شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه اینترنتی برسام کالا

کاربر گرامی لطفاً موارد زیر را جهت استفاده بهینه از خدمات و برنامه‌‏های کاربردیبه دقت ملاحظه فرمایید.

ورود کاربران به وب‏‌سایت ما هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرح‏‌های تشویقی و سایر خدمات ارائه شده به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌‏ها و خدمات است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین این مجموعه از سوی کاربر است.

لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافق‏‌های قبلی محسوب می‏‌شود.

قوانین عمومی

توجه داشته باشید کلیه اصول و رویه‏‌های ما منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویه‏‌ها و سرویس‏‌های فروشگاه تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق می‏‌کنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.

تعریف مشتری یا کاربر

مشتری یا کاربر به شخصی گفته می‌شود که با اطلاعات کاربری خود که در فرم ثبت نام درج کرده است، به ثبت سفارش یا هرگونه استفاده از خدمات ما اقدام نماید.

ارتباطات الکترونیکی

هنگامی که شما از سرویس‌‏ها و خدمات ما استفاده می‏‌کنید، سفارش اینترنتی خود را ثبت یا خرید می‏‌کنید و یا به ما ایمیل می‏‌زنید، این ارتباطات به صورت الکترونیکی انجام می‏‌شود و در صورتی که درخواست شما با رعایت کلیه اصول و رویه‏‌ها باشد، شما موافقت می‌‏کنید که ما به صورت الکترونیکی (از طریق پست الکترونیکی، سرویس پیام کوتاه و سایر سرویس‌های الکترونیکی) به درخواست شما پاسخ دهیم.همچنین جهت اطلاع رسانی رویدادها، خدمات و سرویس‌های ویژه امکان دارد برای اعضای وب سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماییم. در صورتی که کاربران تمایل به دریافت اینگونه ایمیل و پیامک‌ها نداشته باشند، می‌توانند عضویت دریافت خبرنامه را در پروفایل خود لغو کنند.

سیاست‏‌های رعایت حریم شخصی

فروشگاه اینترنتی برسام کالا ضمن احترامی که برای حریم شخصی همه کاربران و بازدیدکنندگان قائل است، برای خرید، ثبت نظر یا استفاده از برخی امکانات وب سایت اطلاعاتی را از کاربران درخواست می‌کند تا بتواند خدماتی امن و مطمئن را به کاربران ارائه دهد. برای پردازش و ارسال سفارش، اطلاعاتی مانند آدرس، شماره تلفن و ایمیل مورد نیاز است و از آنجا که کلیه فعالیت‌های این فروشگاه قانونی و مبتنی بر قوانین تجارت الکترونیک صورت می‌گیرد و طی فرایند خرید، فاکتور رسمی صادر می‌شود، از این رو وارد کردن اطلاعاتی مانند نام و کد ملی لازم است. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و ما تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهیم کرد.

ما متعهد می‏‌شویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئن‏‌تر و امن‏‌تر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهیم.

شرایط عمومی

1-مشتری مسئول ارائه اطلاعات صحیح (نام، نام خانوادگی، شماره تماس و ایمیل) می باشد و هرگونه خسارات ناشی از ارائه اطلاعات نامعتبر به عهده خود مشتری خواهد بود.

2-فروشگاه حق دارد در هر زمان و بدون اعلام قبلی، ارائه خدمات به هر یک از مشتریان خود را متوقف نماید.

3-این فروشگاه متعهد به رعایت "قوانین مصوب تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران" و قوانین "حفظ حریم خصوصی" می باشد. لذا این قوانین نیز شامل حال مشتریان خواهد بود

4-مشتری به صراحت درک و توافق می نماید که فروشگاه هیچ گونه تعهدی در قبال خسارت های مستقیم، غیر مستقیم، ضمنی و خاص استفاده از خدمات ارائه شده و یا ناتوانی مشتری در استفاده از خدمات ارائه شده، ندارد. بدیهی است هر گونه خسارت (عدم دریافت سود و یا ضرر و زیان وارده) که از سوی سرویس دهنده های بین المللی با دلایل نامشخص برای مشتری ایحاد شود، به عهده این فروشگاه نمی باشد.

5-خسارت ناشی از هر واقعه ای که موجب آن ارتباط مشتری با فروشگاه (خدمات/سایت) باشد حال به دلیل سهل انگاری و ... از سوی مشتری جبران خواهد شد. این خسارت می تواند عدم دریافت کارمزد، تغییر کارمزد، ادعای کذب، هزینه وکیل، هزینه کارمند (مدیر/پشتیبان) باشد.

6-مشتری توافق می کند که فروشگاه هیچ گونه مسئولیتی در قبال لینک های خارجی موجود روی سایت خود ندارد. لازم به ذکر است که لینک های خارجی تماما در پنجره جدید مرورگر شما باز می شوند. این عدم مسئولیت شامل محتوا (هر گونه اطلاعات ، داده ها ، متن ، نرم افزار ، موسیقی ، صدا ، عکس ، گرافیک ، ویدئو ، پیام ها ، برچسب ها ، و یا مواد دیگر) تبلیغات انجام شده روی سایت و یا خسارت های مستقیم و غیر مستقیم استفاده از خدمات لینک های خارجی موجود روی سایت می باشد.

7-مشتری تصمین می کند که حق تکثیر، تغییر و باز فروش خدمات و محصولات فروشگاه را بدون کسب اجازه کتبی از فروشگاه اینترنتی برسام کالا ندارد.

8-کلیه حقوق مادی و معنوی محتوای این سایت متشکل از متن، ویدئو، فایل صوتی، مجموعه داده ها، گرافیک، آرم ها، آیکون ها و هر نرم افزار "سایت" متعلق به www.barsamkala.com می باشد و هر گونه استفاده تجاری و مالکیت قانونی برای افراد غیر سو استفاده تلقی شده و قابل پیگیری می باشد.

9-سوء استفاده زبانی یا کتبی از هر نوع (از جمله اما نه محدود به تهدید، سوء استفاده و یا اظهارات افترا آمیز) از هر مشتری به کارمند، عضو و یا پشتیبان منجر به توقف فوری ارائه خدمات به مشتری خواهد شد.

10-هرگونه سئوال در مورد شرایط استفاده از خدمات تنها باید از طریق پشتیبانی آنلاین سایت www.barsamkala.com پرسیده شود.

مسئولیت ها و تضمین ها مشتری

1-مشتری پذیرفته است که تنها با اطلاعات درج شده در فروشگاه به هنگام ثبت سفارش شناخته می شود و تنها دارنده این اطلاعات مالک محصول سفارش داده شده است و امکان پیگیری سفارش را دارد.

2-مشتری پذیرفته است که در صورتی که فروشگاه بر صحت اطلاعات ارائه شده از سوی مشتری شبهه ای داشته باشد، می تواند روال های قانونی و معمول خود را جهت احراز هویت مشتری طی نماید و حتی ارائه خدمات را تا زمان احراز هویت به حالت تعلیق درآورد.

3-مشتری موافق است که در استفاده از خدمات فروشگاه، قوانین  حاکم بر تجارت الکترونیک جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید واز این خدمات جهت مصارف غیراخلاقی، غیر شرعی، افتراآمیز و خلاف خط مشی فروشگاه، استفاده نکند.

4-مشتری پذیرفته است که مسئول حفظ امنیت و تهیه نسخه پشتیبان از خدمات دریافت شده از فروشگاه را به عهده دارد. بدیهی است هر گونه خسارت ناشی از افشا اطلاعات ارسال شده از سوی فروشگاه و یا از دست دادن آن ها به عهده شما است. 

5-مشتری می پذیرد که هر گونه خسارات ناشی از جعل هویت دیگران و یا تلاش برای به دست آوردن اطلاعات دیگر مشتریان را به فروشگاه پرداخت خواهید نمود.

6-تداخل یا اخلال در عرضه خدمات، سرور،شبکه های متصل به خدمات فروشگاه و یا نافرمانی از هر یک از شرایط، روش ها و مقررات ذکر شده در فرم های سفارش و توضیحات سایت، نقض قوانین تجارت الکترونیک ایران و قوانین موضوعه کشور عمدا یا غیر عمدی، تلاش برای جمع آوری و یا ذخیره اطلاعات شخصی در مورد دیگر کاربران، پیگرد قانونی خواهد داشت و فروشگاه می تواند دارایی های قابل بلاک شدن مشتری را تا مشخص شدن تصمیم مرجع قضایی ضبط نماید.

7-مشتری تایید می کند که فروشگاه www.barsamkala.com ممکن است قبل و یا بعد از ارسال محصول و نمایش اطلاعات مربوط به خدمات نسبت به تغییر شرایط و قیمت ارائه محصول و خدمات تجدید نظر نماید.

8-مشتری تایید می کند که فروشگاه حق مسدود کردن پرداخت های مشکوک را دارد، در این موارد فروشگاه تحویل خدمات را به تعویق خواهد انداخت و در صورت لزوم اطلاعات مورد نیاز برای تایید پرداخت را تلفنی از مشتری دریافت می کند. 

9-مشتری می پذیرد که منطبق بر ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی تنها هفت روز پس از سفارش فرصت خواهد داشت تا به صورت مکتوب و از طریق ایمیل انصراف خود از خرید را اعلام نماید. در اینصورت می بایست خریدار تعهد نماید که از  محصول ارسالی به کل یا به جز، استفاده نکرده است. بعد از بررسی و تایید صحت ادعای خریدار، وجه سفارش حداکثر طی 10 روز کاری به حساب خریدار مسترد خواهد شد.

10-شما می پذیرید که تمام خدمات ارائه شده روی سایت به صورت پیش پرداخت تامین اعتبار می گردد. هرگونه دریافت محصول و خدمات بدون پرداخت وجه مربوطه به منزله کلاهبرداری خواهد بود.

11-مشتری موافق است که فروشگاه و هر شخص ثالث وابسته به آن (شامل نمایندگان فروش)، کارمندان و نمایندگان و مدیران و زیرمجموعه ها فروشگاه، در مقابل هرگونه ادعای ضرر و زیان، دعوی حقوقی، پرداخت غرامت، پیگرد قانونی از طرف مشتری در رابطه با استفاده از خدمات فروشگاه مصون هستند.

12-مشتری پذیرفته است که باید حداقل 18 سال سن داشته باشد. در غیر اینصورت والد یا قیمی که مفاد این سند را از طرف کاربران زیر 18 سال می پذیرد به عنوان مسوول اصلی برای اجرای تمام و کمال مفاد این سند خواهد بود، که شامل پرداخت به موقع و کامل هزینه خدمات فروشگاه است.
هر گونه پذیرش مفاد این سند از طرف فردی که کمتر از 18 سال باشد، غیرمعتبر پنداشته خواهد شد .
تبصره 1 : افراد بین 15 تا 18 سال می توانند با اجازه والد یا قیم قانونی در سایت ثبت نام کنند.

13-مشتری می پذیرد و موافق است که تنها مرجع تشخیص نقض مفاد این سند از سوی مشتری مدیریت فروشگاه خواهد بود. مشتری منفرداً مسوول هر مساله قانونی است که در رابطه با استفاده مشتری از خدمات فروشگاه به وجود می آید.

14-مشتری تضمین می کند و متعهد می شود که حقوق لازم برای استفاده یا اجازه برای استفاده هر چیزی که بر بستر خدمات فروشگاه دریافت می کند را، دارا است و فعالیت مشتری مخدوش کردن بالفعل و بالقوه هر گونه حقی از اشخاص ثالث (حقیقی یا حقوقی) و یا نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران را در بر نخواهد داشت.

15-مشتری پذیرفته است که به قوانین ضد پولشویی به شرح زیر پایبند است:
الف) مشتری حق ندارد از خدمات فروشگاه برای اهداف مجرمانه، قاچاق و انتقال پول غیر قانونی استفاده نماید.
ب) مشتری می بایست نسبت به پرداخت مالیات خود به دولت اقدام نماید و استفاده از خدمات ما را برای فرار از مالیات قرار ندهد.

ثبت، پردازش و ارسال سفارش

روز کاری به معنی روز شنبه تا پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است و کلیه سفارش‏‌های ثبت شده در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش می‌‏شوند.

ما به مشتریان خود در 7 روز هفته و 24 ساعت در روز امکان سفارش‌‏گذاری می‌‏دهیم.

کلیه سفارش‌‏های ثبت شده در سایت  به وسیله ارسال کد سفارش از طریق پیش فاکتور از طریق ایمیل،  در صف پردازش قرار می‏‌گیرند. ما همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارش‌‏های ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را می‏‌نماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصولی به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به سفارش‌‏گذاری، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه محفوظ است و یا مشتری می‏‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده،  محصول دیگری را جایگزین کند.

فروشگاه مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارش‌‏گیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارش‌‏های ثبت شده قبل از توقف سفارش‌‏گیری، پردازش و ارسال می‌‏شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای فروشگاه محفوظ است.

کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.

همچنین، امکان پرداخت در محل برای سفارش‌هایی که از طریق باربری ارسال می‌شوند یا مبلغ آنها بیشتر از سی میلیون ریال است، وجود ندارد و لازم است پیش از ارسال، مبلغ اینگونه سفارش‌ها از طریق پرداخت کارت به کارت یا پرداخت اینترنتی تسویه شود..

خسارت در هنگام حمل و نقل

ما همواره نهایت تلاش خود را می‏‌کند تا کلیه سفارش‏‌ها در نهایت صحت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌‏های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است

آسیب‏‌های ناشی از حمل و نقل باید در عرض 24 ساعت کاری پس از تحویل سفارش از طریق تماس و یا ایمیل اطلاع داده شود

 تبصره 1: قبل از ارسال هر کالایی حتما با واحد پشتیبانی تماس گرفته شده و از ارسال کالا بدون هماهنگی جدا پرهیز شود.

تبصره 2: هرگونه تجهیزات جانبی همراه با کالای فرستاده شده بصورت کامل و بدون آسیب دیدگی باید ارسال شوند بدیهی است هرگونه نقص در لوازم جانبی کالا مورد قبول نیست.